今天早上10:00銷售經(jīng)理組織銷售部全體員工開展一次學(xué)習會議，會議內(nèi)容圍繞“提高顧客成交率的方法"而進行討論。會議中銷售經(jīng)理提問，我們怎么樣一步步的去推這個產(chǎn)品，給顧客一個好的印象？從討論中明白了解顧客的需求那是最重要的，所以接下來討論顧客的需求有哪些？
經(jīng)過討論，大家提出具體需求內(nèi)容：
1.產(chǎn)品需求。
類似于人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產(chǎn)品有關(guān)，包括產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及產(chǎn)品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且，認為這是最基本的要求。
2.服務(wù)需求。
隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品，同時，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及維修、退貨等服務(wù)保證。
3.體驗需求。
人們逐漸從工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟時代步入了體驗經(jīng)濟時代?？蛻舨少彆r，不愿意僅僅被動地接受服務(wù)商的廣告宣傳，而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗"，轉(zhuǎn)為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、方案的確定，“體驗"創(chuàng)意、設(shè)計、決策等過程。
4.關(guān)系需求。
獲得了社會的信任、尊重、認同，有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時，會得到朋友的幫助和關(guān)懷；可以與朋友共同分享和交換信息、知識、資源、思想、關(guān)系、快樂等。
5.成功需求。
獲得成功是每一個客戶的目標，是客戶最*的需求?？蛻糍徺I產(chǎn)品或服務(wù)，都是從屬于這一需求的。服務(wù)商不能僅僅只看見客戶的產(chǎn)品、服務(wù)需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內(nèi)在的、高層次的需求。
通過本次活動，銷售部的員工們深入的學(xué)習了顧客的需要解析，希望在以后銷售產(chǎn)品時，能夠體現(xiàn)出來。
點擊交流
